Khách hàng có thể nhắn tin cho bạn qua trang doanh nghiệp để hỏi giá, đặt lịch khám, hỏi dịch vụ hoặc tình trạng thú cưng. Phản hồi nhanh và lịch sự giúp bạn giữ chân khách hàng.
Khi nào khách có thể nhắn tin cho bạn?
Biểu mẫu liên hệ chỉ hiển thị trên trang doanh nghiệp dùng gói Nâng cao. Với gói Cơ bản, khách vẫn thấy số điện thoại, website và mạng xã hội để liên hệ. Xem thêm Bảng gói đăng tin hoặc bài Hướng dẫn chọn gói đăng tin.
Xem tin nhắn
- Đăng nhập tài khoản Chủ doanh nghiệp.
- Vào Bảng điều khiển doanh nghiệp → Tin nhắn (Business → Messages).
- Danh sách các cuộc hội thoại hiển thị theo từng khách hàng. Bấm vào một cuộc hội thoại để đọc nội dung.
Trả lời tin nhắn
- Mở cuộc hội thoại cần trả lời.
- Nhập nội dung vào khung trả lời.
- Bấm Gửi.
Khách sẽ nhận được phản hồi trong mục tin nhắn của tài khoản của họ. Tùy cấu hình website, hệ thống cũng có thể gửi thông báo qua email.
Nguyên tắc trả lời
- Trả lời sớm, tốt nhất trong ngày làm việc. Nếu chưa thể xử lý ngay, hãy báo thời gian dự kiến.
- Chào hỏi và xưng hô lịch sự.
- Trả lời đúng trọng tâm: giá, giờ mở cửa, cách đặt lịch, địa chỉ.
- Với thú cưng đang có triệu chứng nặng hoặc khẩn cấp, hãy khuyên khách mang thú cưng đến cơ sở hoặc gọi điện ngay thay vì tư vấn dài qua tin nhắn.
- Không yêu cầu hoặc chia sẻ thông tin nhạy cảm (số thẻ, mật khẩu) qua tin nhắn.
- Không gửi quảng cáo không liên quan cho khách.
Mẹo
- Ghi sẵn giờ mở cửa và thông tin liên hệ trong trang để giảm câu hỏi lặp lại.
- Kết hợp với Ưu đãi và Bảng giá để khách có sẵn thông tin trước khi nhắn.
- Nếu nhận tin nhắn quấy rối hoặc spam, hãy liên hệ với chúng tôi.
Nếu không thấy mục Tin nhắn, tính năng này có thể chưa được bật cho website hoặc cho tài khoản của bạn.
